“你觉得门诊一楼挂号排队时间长吗？你觉得口腔科门前叫号显示屏清楚吗？你觉得放射科前上的粘纸可爱吗？你觉得2013打针我们不怕活动其他小朋友会喜欢吗？”……6月30日上午，2013第2季儿童观察团活动在儿科医院进行。此次活动从报名的孩子中挑选10名小观察员及他们的家长参加了本次活动，通过询问调查、亲身体验等，对医院的门急诊补液区、2013打针我们不怕兑奖处、放射科、口腔科的就诊环境、流程等进行了集中观察体验。
医院从今年3月24日推出的“关注患儿就医体验”三年行动计划，改变以往被动接收意见和投诉的现状，主动倾听患儿和家长的心声，将患儿的需求反馈给院方，改进院方的就医环境和服务模式。本次活动让孩子、家长与医生共同参与到医疗改进的过程中来，对每一个建议加以讨论，争取把改进落到实处。
本次“儿童观察团”体验反馈表中拥有30个问题，内容涉及门急诊、部分科室的就诊流程、服务质量、诊疗环境评定。在体验门诊口腔科后，有的观察员提出口腔科的消毒药水味道很重，希望能够把这难闻的味道消除；有的建议口腔科在拔牙时可以放些舒缓音乐，减轻小朋友紧张的心理的；还有的建议在口腔科诊室的屋顶和器械上张贴卡通粘纸，这样孩子们躺在诊疗床上补牙时就可以看五彩的画面。家长们在体验后提出：提倡分时段就诊，门诊大厅的人流可以根据时段预约，分流人群；也有家长提出门急诊大厅噪音比较大，可以在墙上张贴一些“保持安静”的宣传图片，提醒家长和小朋友们自觉遵守；还有的家长建议门诊安全设施和安全通道的标识要更加醒目，一旦发生意外家长们可以首先进行自救。
本次观察团的孩子们大多都有来院就诊的经历，医院带着用心倾听，用心改善的心态请他们来体验。小小观察员们对医院进行评分，提出建议。观察活动结束后医院组织儿童、家长观察员们座谈，总结观察中发现的问题，数据显示全部的观察员都觉得本活动很好，若有机会，还会参加。
