4月23日，由上海市质量协会、上海质量管理科学研究院主办的，主题为“服务创新•质量发展”的第四届上海服务质量国际论坛在沪举行。中山医院王萍护士长荣获“2012年度全国用户满意服务明星”，受到大会表彰和授牌。
王萍，副主任护师，现任中山医院内镜中心护士长，兼任上海市消化内镜分会护理学组组长。在内镜护理专业方面，她业务娴熟、技术过硬，始终紧抓与内镜相关的清洗、消毒和保养工作，严防交叉感染。闲暇时，她努力钻研技术，敢于创新，每当内镜中心有新技术应用于临床，其相应的护理技术也随之跟上并不断完善。
在护理管理方面，王萍护士长想病人所想，急病人所急，为病人提供快速、优质、高效的服务。尽管内镜中心工作量以每年20%的速度递增，为了更好地服务病人，在她的积极推动下，内镜中心先后推出40项便民利民措施，如候诊病人按时段分批次登记排队，缩短病人等候时间；为候诊病人自费购买健康科普杂志；为外地病人邮寄病理报告；外地病人尽量安排在当日完成诊疗；设置便民服务箱，提供针线包、老花眼镜、雨伞等，获得病人和家属的好评。为塑造上海城市精神，她组织科室全面推进窗口行业优质规范服务；她自主设计了滚动式壁报，主编了一本消化内镜诊疗科普宣传册；她还规范了内镜中心的导向标识，完善了图文注意事项。无论是人员、设备、物资供应、后勤保障还是对外交流，她总是管理得井井有条，获得领导和参观学习者的好评和称赞。
在护理教育方面，王萍护士长每年为PG电子麻将胡了2怎样才能赢护理学院的学生及护士内镜清洗消毒与保养学习班的学员授课，并参与带教。她还被聘为美国鲁夫中国培训中心特邀专家、讲师。在护理科研方面，先后完成14篇论文，主编专著3本，参编著作2本，承担课题2项。此外，她热心公益，二次赴云南富源，帮助边远地区建立内镜室，开展新的内镜诊疗项目，造福边区百姓；她还帮困结对，节假日为晚期肝癌病人上门送医送药送温暖。
